SDLのサポートサービス

SDLのサポートチームの使命は、すべてのお客様に優れたカスタマサービスと最善のサポートを提供することです。 複数のサポートレベルをご用意しているため、お客様の必要性に応じたレベルをお選びいただけます。

柔軟なサポートオプション

SDLのサポートチームの使命は、すべてのお客様に優れたカスタマサービスと最善のサポートを提供することです。 複数のサポートレベルをご用意しているため、お客様の必要性に応じたレベルをお選びいただけます。

サポートおよび管理契約は、最高のサービスレベルを提供します。言語に関する作業プロセスにかける時間が重要な要因である場合には理想的です。 契約期間中（通常一年）は、SDLの技術サポート担当者に何度でもサポートを依頼することが可能です。依頼を受け付けてからサポート担当者が最初にご連絡するまでの時間は、問題の重大度に応じて異なります。 サポートおよび管理契約の詳細については、SDLにお問い合わせください。

PSMA Level 1

個人のお客様向けのサポートレベルです。サポートの内容は次のとおりです。

• ホットライン電話サポート
• サポート依頼には翌日までに回答いたします。
• サポートセンターにサポートをご依頼いただくと、指定の代表者1名に、サポート契約を結んでいることを示すフラグが表示されます。
• メンテナンスオプションをご購入されると、契約期間中（1年）無償でアップグレード、アップデート、サービスパックをご利用いただけます。

PSMA Level 2

複数のユーザーを伴う言語サービスプロバイダや企業のお客様向けのサポートレベルです。 サポートの内容は次のとおりです。

     1. ホットライン電話サポート
     2. 依頼内容が緊急の場合は、3～4営業時間内に回答いたします。
     3. サポートセンターにサポートをご依頼いただくと、最大4名の指定の代表者に、サポート契約を結んでいることを示すフラグが表示されます。 
     4. メンテナンスオプションをご購入されると、契約期間中（1年）無償でアップグレード、アップデート、サービスパックをご利用いただけます。

SDLは、企業の問題解決を支援するために、Webベースのセルフサービスのサポートシステムを開発しました。 これには、次のような内容が含まれます。

• SDL TRADOSのナレッジベースには、毎日24時間アクセスできます。 最新リリースやバグ対応、既知の問題、ノウハウ、ヒントなどの情報が掲載されています。 このページをお気に入りに登録し、技術的な問題が発生したときには、お問い合わせ前にご確認いただくことをお勧めします。
  
• オンラインサポートセンターも、毎日24時間アクセスできます。ここには、検索可能なソリューションデータベースがあり、SDLやSDL TRADOSのデスクトップ製品についてEメールや電話で質問できます。

SDLカスタマサポートへの連絡方法

サポートポータルにログインする場所は2つあります。 当社の企業のお客様で［My Account］エリアへのログインを提供されていない方は、こちらからログインしてください。

長期にわたってデスクトップ製品を利用されているユーザーまたは企業のお客様で［My Account］エリアに移動された方は、こちらからログインできます。

どちらのポータルも同じサポートツールにリンクしていますが、新しい「My Account」センターからは、他の多くの機能へアクセスすることができます。

サポート契約がないお客様にも確実にSDL製品をご使用いただくため、当社ではライセンスまたはインストールに関しては問題解決のお手伝いをします（http://www.sdl.com/en/support/solution-finder.asp）。しかし、その他の問題に関しては、サポート契約をご購入いただくか、当社が提供しているその他のリソースをご使用いただく必要があります。 当社が提供しているリソースの詳細については、こちらをご覧ください。