SDLのサポートサービス

SDLのサポートサービス

ライセンスやインストールの問題でお困りの場合は、 ナレッジベースにアクセスして問題の解決に役立つアドバイスをご確認いただけます。

また、ナレッジベースではSDL TRADOS製品に関する数多くの最新記事も検索することができます。

SDLのユーザーは、専門家によるサポートを、ソリューション展開を成功に導く最も重要な要因の1つとして挙げています。 SDLのサポートは、生産性と満足度を向上させ、SDLのソリューションを最大限に活用できるよう、全力で支援します。


 

  • サポートサービス
  • Level 1 PSMA
  • Level 2 PSMA
  • PSMAの購入方法
  • サポートについてのFAQ

サポートサービス

SDLでは、すべてのお客様に基本レベルのサポートを提供していますが、サポートの種類を選択することも可能です。 無制限の電話サポート、3時間の案件対応、無償アップグレード、アップロードおよびサービスパックを追加するには、Level 1またはLevel 2のPremium Software Maintenance Agreement（PSMA）をご購入ください。

PSMAをお持ちでない場合は、オンラインのSDL TRADOSナレッジベースが、最も早く必要な回答を得るための最適な方法となります。 カスタマサポートチームでは、お客様が最新の情報と利用可能なリソースを入手できるように、ナレッジベースを日々更新しています。

SDL TRADOSナレッジベース - 一般的な問題の解決、ホットフィックス、パッチ多言語対応のSolution Finder - ダウンロード、インストール、問題を記録する案件に関する回答が得られます
よくある質問（FAQ） - よくある技術的な質問への回答用語集 - SDL製品やドキュメントで使用される用語による幅広い用語集
SDLへのご意見 - 新機能や新製品に関するアイデアをお知らせいただくためのSDLフォーラムideas.sdl.comへのアクセス無料ウェビナー - 毎月開催されるウェビナーへのアクセス、録画をダウンロードできます

SDLカスタマセンターには、SDLの［マイ アカウント］からアクセスすると、以下のページに簡単にアクセスできます

  • マイ注文
  • マイ ライセンス
  • マイ ダウンロード
  • マイ見積もり
  • マイ サポート
  • SDL TRADOS 認定

アプリケーションに付属の製品マニュアルとチュートリアル

次のようなオンラインリソースもあります。SDLのソフトウェアを使用して効率と生産性を最大限に高めるために、お客様の経験を共有したり、ベストプラクティスについて話し合うことができます。
 
これらは独立サイトであり、SDLのソフトウェアに精通したユーザーによって運営されています。


SDLではこうしたフォーラムやメーリングリストのコンテンツに対する一切の責任を負いません。 コンテンツはSDLからは独立しており、SDLはこうしたコンテンツをリンクすることによって、コンテンツ、またはその所有者を公認しているわけではありません。 コンテンツは独自のものであり、SDLの幅広いユーザーコミュニティの善意により運営されています。

Level 1 PSMA

SDLのPremium Software Maintenance Agreement（PSMA）を購入して、ソフトウェアソリューションを保護すると決定されたら、お客様の業務にあったレベルをご選択ください。

個人ユーザーの場合は、Level 1 PSMAが最適です。Level 1の特徴は次のとおりです。

  • 契約期間中は、世界が認めた翻訳ソフトウェアの最新の製品アップグレード、アップデート、サービスパックを追加コストなしで入手できます。  契約期間は1、2、3年間から選択できます。
  • 契約期間中は何度でもサポートを依頼できます。依頼を受け付けてからサポート担当者が最初に連絡するまでの時間は、記録した案件の重大度によって異なります。
  • 案件の重大度はお客様が選択できます。
  • サポート依頼への回答時間は翌営業日までです。
  • サポート案件を記録できるのは1名の指定代表者です。
  • 多言語対応のホットライン - 現在、日本語、中国、フランス語、ドイツ語、オランダ語、英語で電話サポートを提供します。
  • サポートチームへの連絡は、電話またはEメールからお好きな方を選択できます。


サポート回答時間

PSMA Level 1
重大
1営業日
高
2営業日
中
3営業日
低
5営業日


2008年に有効なPSMAを取得されたお客様について

昨年、有効なSDL PSMAを取得されたお客様も、最新の製品革新と機能強化をご利用いただけます。次の製品アップグレードとアップデートを追加コストなしで入手できます。


  • SDL Trados 2007 Service Pack 1
  • SDL Trados 2007 Service Pack 2
  • 次のような機能が追加されたSDL Trados 2007 Suite
    • 効率と生産性を高める統合された自動翻訳（ベータ）
    • SDL Passolo Essentialによる統合されたビジュアルソフトウェア翻訳テクノロジ
    • Trados 2009を見据えた機能 － さらに豊富なファイル形式に対応することにより、あらゆるプロジェクトを受注可能

サポート案件の記録方法

PSMAを契約されている方がサポート案件を記録するには、SDLの［マイ アカウント］に進み、［マイ サポート］のリンクをクリックしてください。

最初にサポート案件を記録していただくと、SDLのサポートセンターのすべての連絡先の電話番号が表示されますので、その後は、お好きな連絡方法をお選びいただけます。

SDLのサポートサービス

SDL TRADOSテクノロジを初めて使用される方も、長くご使用いただいている方も、専門知識と優れたスキルを備えた技術サポート担当者が、お客様のソフトウェアに関するご質問にお答えします。

継続的にサービスを改善していくために、SDLではすべての解決済みサポート案件に関してフィードバックをお願いしております。 SDLのサポートスタッフとサポート案件の解決方法について、お客様の経験から、SDLをお勧めいただけるかどうかお聞きしております。

この調査にご協力いただいたお客様の94%から、SDLをお勧めいただけるとの回答をいただいています。

Level 2 PSMA

企業ユーザーや翻訳サービスプロバイダには、Level 2 Premium Software Maintenance Agreement（PSMA）が最適です。

Level 1 PSMAのメリットに、以下の機能が追加されています。

  • お客様の社内でサポート案件を記録できる人数が増え、最大4名まで指定のサポート代表になれます。
  • サポートの回答時間が大幅に短縮され、システムの重大なサポート案件については3営業時間での回答となります。

サポート回答時間

PSMA Level 2
重大
3営業時間
高
5営業時間
中
1営業日
低
5営業日

サポート代表の設定方法

ステップ1 - 弊社Webサイト内の［マイ アカウント］に進み、ログイン情報を入力します。 パスワードが不明な場合は、ログインページの［パスワードをお忘れの場合］リンクをクリックして、表示される手順に従ってください。

ステップ2 - お客様のサポートレベルに応じて、オンラインでサービスにアクセスできる指定ユーザーを設定していただく必要があります。 Level 1 PSMAでは、システムにアクセスできるユーザーは1名ですが、Level 2の場合は、最大4名までシステムにアクセスできます。 このプロセスを簡単にするために、簡単なガイドを作成いたしました。次のSDL TRADOSナレッジベースの記事をご参照ください。

PSMAの購入方法

Level 1またはLevel 2のPremium Software Maintenance Agreementの価格は、お客様それぞれのSDLソリューションに基づきます。

見積もり依頼

問題が発生した場合には、経験豊かなサポートチームにお問い合わせいただけます。

今後12か月間に発生する、SDL製品のアップグレードや更新に関する料金もすでにお支払いいただいています。

既存、新規のお客様を問わず、PSMAチームにメールでお問い合わせください。見積もりを送付させていただきます。ソフトウェアへの投資を保護するコストをぜひご確認ください。

その他の製品やサービスについての情報 アカウントにログインし、見積もりをご依頼ください。

または、オンラインショップにて当社のソフトウェアの購入や、PSMAの追加購入も可能です。ショッピングバスケットに商品を入れ、［チェックアウトに進む］ボタンをクリックすると、PSMAを追加するオプションが表示されます。

サポートについてのよくある質問

  1. Premium Software Maintenance Agreement（PSMA）は、年額ですか。
  2. Premium Software Maintenance Agreement（PSMA）にはいくらかかりますか。
  3. コンピュータを再フォーマットしたときにSDL Trados 2007が削除されてしまいました。再インストールするにはどうすればよいですか。
  4. 古いコンピュータからlic.ファイルを取得するにはどうすればよいですか。
  5. インストールとライセンシングについてのヘルプはどこで受けられますか。
  6. SDL MultiTerm 2007 Extractが機能しません。どうしてでしょうか。
  7. サポートを受けられる国を教えてください。
  8. Premium Software Maintenance Agreement（PSMA）を結んでいる場合、電話によるサポートを受けられますか。
  9. サポートポータルの使用方法に関する情報はどこで入手できますか。
  10. SDLの製品について興味があるのですが。
  11. SDL TRADOSトレーニングについての詳しい情報はどこで入手できますか。
  12. 起動コードとフローティングライセンスの違いについて教えてください。  
  13. 見積もりを依頼するにはどうすればいいですか。 

Premium Software Maintenance Agreement（PSMA）は、年額ですか。
Premium Software Maintenance Agreement（PSMA）は年間契約で、更新日前にお客様から通知がない限り、自動更新されます。

［トップに戻る］Premium Software Maintenance Agreement（PSMA）にはいくらかかりますか。
PSMAパッケージの費用は、レベルとお客様が現在保有または使用しているライセンス数によって異なります。 お客様のニーズに最適なサポートのレベルをお選びいただけます。 PSMAの選択の詳細については、こちらをご覧ください。

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コンピュータを再フォーマットしたときにSDL Trados 2007が削除されてしまいました。再インストールするにはどうすればよいですか。
次のアカウントエリアにアクセスする必要があります： https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

ユーザー名とパスワードを入力してログインし、［マイ ダウンロード］を選択します。

ダウンロード対象にSDL Trados 2007があるはずです。 ソフトウェアへのアクセスに問題がある場合は、［マイ サポート］、［SDL Trados ナレッジ ベース］に進み、［Installation］と［Licensing］のエリアにある［Solution Finder］［Download & Installation Problems］の手順に従ってください。

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古いコンピュータからlic.ファイルを取得するにはどうすればよいですか。
下記アドレスからリクエストいただけます。https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

ユーザー名（通常はEメールアドレス）でログインし、パスワードを入力します。

[Go To My Support »]を選択します。

[SDL Trados Support]で
[Go »]を選択します。

ページの最後にある[Start]を選択します。

ページの最初にある[Solution Finder]を選択します。

ページ左側にある項目からヘルプ内容を選びます。例）Licensing Problems

質問に答え、[Next]を選択します。

求めている答えが見つからない場合はフォームに入力し、[Submit Query]を選択してください。

サポートエンジニアがインストールとライセンスについてのサポートを返信します。

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インストールとライセンシングについてのヘルプはどこで受けられますか。
下記アドレスからリクエストいただけます。https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

ユーザー名（通常はEメールアドレス）でログインし、パスワードを入力します。

[Go To My Support »]を選択し、[Licensing and Installation Help]にある[Go »]を選択します。

[Go To My Support »]を選択します。

[SDL Trados Support]で
[Go »]を選択します。

ページの最後にある[Start]を選択します。

ページの最初にある[Solution Finder]を選択します。

ページ左側にある項目からヘルプ内容を選びます。例）Licensing Problems

質問に答え、[Next]を選択します。

求めている答えが見つからない場合はフォームに入力し、[Submit Query]を選択してください。

サポートエンジニアがインストールとライセンスについてのサポートを返信します。

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SDL MultiTerm 2007 Extractが機能しません。どうしてでしょうか。
SDL MultiTerm 2007をご購入の際、SDL MultiTerm Extractが自動的にインストールされます。 ただし、これは固有のライセンスを持つ独立した製品です。 SDL MultiTerm Extractを購入していないと、デモモードでしか実行されません。

SDL MultiTerm Extractを購入するには、弊社ショップにアクセスしてください。

SDL MultiTerm Extractの詳細は、次のリンク先の内容をご覧ください。

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サポートを受けられる国を教えてください。
弊社では、次の国々でサポートを行っています。
英国、ドイツ、ベルギー、米国、日本、中国。 英語、ドイツ語、フランス語、オランダ語、日本語、中国語でお客様の案件を記録することができます。 選択する言語によって回答までの時間が異なる場合がありますのでご注意ください。

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Premium Software Maintenance Agreement（PSMA）を結んでいる場合、電話によるサポートを受けられますか。
受けられます。サポート契約を結んでいる場合、電話によるサポートを受けられますが、電話する前にサポートセンターに案件を記録してください。 ホットライン電話サポートは、サポートを提供する各地のオフィスで午前9時から午後5時まで受け付けを行なっています。 サポートポータル内の未解決の案件または解決済みの案件を1つを開けると、番号の一覧が表示されます。

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サポートポータルの使用方法に関する情報はどこで入手できますか。
サポートポータルからSDLテクノロジサポートのカスタマガイドをダウンロードしていただけます。

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SDLの製品について興味があるのですが。
弊社ではお客様の関心のあるさまざまなトピックに関する無料ウェビナーを開催しております。 日程については、イベントの予定で公開しています。

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SDL TRADOSトレーニングについての詳しい情報はどこで入手できますか。
現在の情報についてトレーニングエリアを参照するか、詳しい情報についてproducttraining@sdl.comまでEメールでお問い合わせください。
 
起動コードとフローティングライセンスの違いは何ですか。
SDL TRADOSテクノロジは、お客様のニーズに合わせた柔軟なソリューションが提供できるよう、各種ソフトウェアライセンスを取り揃えています。

起動コードライセンス（「製品起動コード」と呼ばれることもあります）は、それぞれ独自の21桁のコードを使用して、インターネット経由でソフトウェアライセンスを起動（登録）または停止（返還）します。 こうした簡単で安全な方法で、ライセンスを1つのマシンから別のマシンに移動させることができます。

起動コードを起動させるには、次の手順に従ってください。

  • SDLアカウントにログインします。
  • ［マイ ダウンロード］セクションに移動します。
  • 使用するマシンにソフトウェアをダウンロードしインストールします。
  • SDL License Managerに移動します。
    （［スタート］ > ［プログラム］ > ［SDL International］ > ［<製品名>］ > ［License Manager］）
  • License Managerに移動します（最初は空白です）。
  • ［Activate License］オプションをクリックして、Product Activation Wizardを起動します。
  • SDLアカウントから起動コードをコピーし、ボックスにペーストして［Next］をクリックします。
  • 正常に起動したことを知らせるメッセージが表示されます。


別のコンピュータで使用するためにライセンスを返還するには、次の手順に従ってください。

  • ［SDL License Manager］に移動します。
    （［スタート］ > ［プログラム］ > ［SDL International］ > [（製品名）] > ［License Manager］）
  • ［View Activated Licenses］を選択します。
  • 起動コードのFulfilment IDを選択すると、［Return License］ボタンが有効になります。
  • 有効になったら［Return License］ボタンをクリックします。別のマシンでライセンスが使用できることを知らせるメッセージが表示されます。


起動コードラインセンスは、インターネットを使用して、ライセンスを1つのマシンから別のマシンへ移動させて使用したいユーザーに最適です（ライセンスの起動と返還に必要なものは、インターネット接続のみです）。

フローティングライセンスでは、特定のソフトウェアライセンス番号を複数のワークステーションで共有できます。 ライセンスは個々のワークステーションに保存するのではなく、サーバーに保存されます。

例えば、100台のワークステーションにSDL TRADOSがインストールされていて、20のユーザーライセンスがライセンスサーバーに設定されているとします。 この場合、ソフトウェアを同時に使用できるのは20人のみですが、100台のどのワークステーションでも使用できます。  起動コードとは違い、別のマシンで使用するためにライセンスを停止したり、また手動で起動させたりする必要はありません。  SDL TRADOSソフトウェアの起動時に、マシンはライセンスサーバーに接続され、接続した順番でライセンスが割り当てられます。 20のライセンスすべてが使用中の場合、21番目のユーザーはライセンス機能を使用して製品を稼働させることができません。ライセンス使用中のユーザーの誰かがSDL TRADOSソフトウェアを閉じて、自動的にライセンスが空けば使用できるようになります。

フローティングライセンスは、同じネットワークにいるたくさんのユーザーで特定の番号のライセンスを共有したいと考える企業に最適です。 特に、時差のある国々にユーザーが分散していて、同じソフトウェアに同時にアクセスする必要がない場合には非常に便利です。

SDL TRADOSソフトウェアで使用する各種ライセンスの詳細については、SDLナレッジベースをご覧ください。

 

サポートに関する詳しい情報については、http://talisma.sdl.com/index.aspx?t=faqをご覧ください。 

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見積もり依頼

問題が発生した場合には、経験豊かなサポートチームにお問い合わせいただけます。

今後12か月間に発生する、SDL製品のアップグレードや更新に関する料金もすでに含まれています。

既存、新規のお客様を問わず、PSMAチームにメールでお問い合わせください。見積もりを送付させていただきます。ソフトウェアへの投資を保護するコストをぜひご確認ください。

その他の製品やサービスについての情報 アカウントにログインし、見積もりをご依頼ください。

または、オンラインショップにて当社のソフトウェアの購入や、PSMAの追加購入も可能です。ショッピングバスケットに商品を入れ、［チェックアウトに進む］ボタンをクリックすると、PSMAを追加するオプションが表示されます。