SDL Support Services

SDL Support Services

SDL Support Services möchte Ihre Erwartungen übertreffen

Das Ziel des SDL Support-Teams ist es, allen Kunden von SDL optimalen Service und bestmöglichen Support zu bieten. Kunden von SDL können aus mehreren Support-Angeboten dasjenige auswählen, das ihren Anforderungen am genauesten entspricht.


Durch den SDL Kunden-Support ist Ihnen der Erfolg sicher. Er hilft Ihnen, Ausfallzeiten zu vermeiden und Ihre Lösungen optimal an Ihren individuellen Bedarf anzupassen. Da wir über Support Center auf der ganzen Welt verfügen, ist immer ein Experte in Reichweite. Unsere Experten beheben nicht nur Probleme, sondern können Ihnen auch dabei helfen, die Investitionsrentabilität der SDL GIM Anwendungen zu steigern.

 

Flexible Support-Optionen

Das Ziel des SDL Support-Teams ist es, allen unseren Kunden optimalen Service und bestmöglichen Support zu bieten. Kunden von SDL können aus mehreren Support-Angeboten dasjenige auswählen, das ihren Anforderungen am genauesten entspricht.

Der SDL Premium Software Maintenance Vertrag bietet das bestmögliche Service-Level und ist ein Muss, wenn Zeit bei Ihren Sprachproduktionsprozessen einen entscheidenden Faktor darstellt. Mit diesem Vertrag können Sie sich mit einer unbegrenzten Anzahl von Support-Anfragen an die SDL Support-Experten wenden und erhalten garantiert innerhalb einer festgelegten Zeit, die von der Schwere des Problems abhängt, eine erste Antwort. Bitte wenden Sie sich an SDL, wenn Sie mehr über Support- und Wartungsverträge erfahren möchten.

Premium-Software-Wartungsvertrag Level 1

Dieses Support-Level ist für Einzelbenutzer gedacht und bietet folgende Vorteile:

  • Hotline – Telefonischer Support
  • Schnelle Reaktionszeit auf Support-Anfragen: am nächsten Werktag
  • Ein Ansprechpartner, der bei einer Anfrage an das Support Center als Support-Vertragspartner klassifiziert wird
  • Ein Jahr lang KOSTENLOSE Upgrades, Updates und Service-Pakete beim Kauf der Wartungsoption

Premium-Software-Wartungsvertrag Level 2

Dieses Support-Level ist perfekt auf die Anforderungen von Sprachdienstleistern und Unternehmen mit mehreren Benutzern abgestimmt. Level 2 bietet folgende Vorteile:

     1. Hotline – Telefonischer Support
     2. Antwort auf Support-Anfragen in dringenden Fällen während der üblichen Geschäftszeiten innerhalb von 3 Stunden
     3. Bis zu 4 Ansprechpartner, die bei einer Anfrage an das Support Center als Support-Vertragspartner klassifiziert werden.
     4. Ein Jahr lang KOSTENLOSE Upgrades, Updates und Service-Pakete beim Kauf der Wartungsoption

SDL hat eine Reihe von webbasierten Support-Foren entwickelt, die Unternehmen bei der Bewältigung aller auftretenden Probleme unterstützen können. Im Folgenden einige Beispiele:

  • Auf die SDL Trados Knowledge Base kann an jedem Tag der Woche rund um die Uhr zugegriffen werden. Hier können Sie nach Bedarf auf umfassende Informationen zugreifen, auf aktuelle Veröffentlichungen und Hot Fixes ebenso wie auf Problemlösungen, Best Practices und nützliche Tipps. Setzen Sie für diese Webseite ein Lesezeichen, und nutzen Sie sie als erste Informationsquelle zur Lösung technischer Probleme.
  • Auch das Online Support Center steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung. Es enthält eine durchsuchbare Lösungsdatenbank und eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, per E-Mail oder Telefon Fragen zu Desktop-Produkten von SDL und SDL TRADOS zu stellen.

So nehmen Sie Kontakt zum SDL Kunden-Support auf

Unsere Kunden haben zwei Möglichkeiten, sich beim Support-Portal anzumelden. Wenn Sie ein bestehender Firmenkunde sind und nicht über Anmeldedaten für den Bereich „Mein Konto“ verfügen, melden Sie sich bitte hier an.

Wenn Sie unsere Desktop-Produkte bereits seit langem nutzen oder ein Firmenkunde sind, der zum Bereich „Mein Konto“ migriert wurde, melden Sie sich bitte hier an.

Über beide Portale können unsere Kunden auf dieselben Support-Tools zugreifen, doch der neue Bereich „Mein Konto“ ermöglicht zudem den Zugriff auf viele weitere Funktionen.

Bei Lizenzierungs- und Installationsproblemen helfen wir Ihnen, auch wenn Sie nicht über einen Support-Vertrag verfügen (http://www.sdl.com/en/support/solution-finder.asp), damit Sie Ihr SDL Produkt in Betrieb nehmen können. Für alle anderen Probleme ist der Erwerb eines Support-Vertrags erforderlich. Sie können alternativ auch andere Ressourcen heranziehen. Klicken Sie hier, um Informationen zu weiteren verfügbaren Ressourcen zu erhalten.