SDL Support

Willkommen auf der SDL Language Technologies Support-Seite

Es ist unser Ziel, allen Kunden optimalen Service und Support zu bieten. Wenn Sie bereits einen gültigen Support-Vertrag haben, erhalten Sie Unterstützung über unser Support-Portal. Wenn Sie keinen gültigen Support-Vertrag haben, finden Sie hier trotzdem nützliche Ressourcen, mit denen Sie sich selbst helfen können.

Zugriff auf das Support-Portal

Unsere Kunden können sich über zwei Bereiche beim Support-Portal anmelden. Wenn Sie bereits Firmenkunde sind und noch keine Anmeldeinformationen für den Bereich „Mein Konto“ erhalten haben, melden Sie sich bitte hier an.

Wenn Sie bereits seit längerem unsere Desktop-Produkte nutzen oder Firmenkunde sind und in den Bereich „Mein Konto“ verschoben wurden, dann melden Sie sich hier an.

Auf beiden Portalen finden Sie Links zu den gleichen Support-Tools, mit denen wir Sie unterstützen. Der neue Bereich „Mein Konto“ dient jedoch als zentrale Plattform für den Zugriff auf viele andere Funktionen.

Sobald Sie den Link in Ihrem Browser gespeichert haben, können Sie direkt auf den neuen Bereich „Mein Konto“ zugreifen. Sie können auch auf allen SDL Websites wie www.sdl.com und www.translationzone.com ganz oben rechts auf den Link „Mein Konto“ klicken, um die folgende Anmeldeseite anzuzeigen.

Diese Website ist in verschiedene Bereiche unterteilt.

„Mein Support“: Hier können Sie die allgemeinen Informationen zu Ihrem aktuellen Support- und Wartungsvertrag anzeigen und auf die Knowledge Base und das Support-Center zugreifen, um eine Anfrage zu stellen.
„Meine Bestellungen“: Hier können Sie aktuelle Bestellungen und zugehörige Rechnungen anzeigen sowie ausstehende Bestellungen bezahlen.
„Meine Lizenzen“: Hier können Sie Ihre Aktivierungscodes anzeigen, Lizenzdateien erstellen und herunterladen sowie Lizenzen zurückgeben und aktualisieren.
„Meine Downloads“: Hier können Sie Ihre erworbenen Produkte herunterladen und die neuesten Aktualisierungen und Patches erhalten. „Meine Angebote“: Hier können Sie ein Angebot für ein neues Produkt erhalten und den Angebotsverlauf anzeigen.

Ideas.sdltrados.com

Ideas.sdltrados.com ist ein Forum, in dem Kunden von SDL Language Technologies neue Funktionen und Merkmale vorschlagen können, die in die SDL Software aufgenommen werden sollten.

Die Kunden können die Vorschläge anderer Benutzer einsehen und die besten Ideen durch Stimmabgabe unterstützen.

Ideas.sdltrados.com soll eine kooperative Umgebung schaffen, in der sich Kunden mit SDL und anderen Benutzern austauschen.

Andere Hilfe-Ressourcen

SDL Trados Support Knowledge Base

Diese lässt sich im Bereich „Mein Konto“ unter dem Bereich „Mein Support“ oder direkt auf der Website http://talisma.sdl.com aufrufen.

Dort finden Sie viele Funktionen, mit denen Sie leichter nach Lösungen suchen und sich mit den neuesten Entwicklungen der SDL Technologie vertraut machen können.

Knowledge Base-Suche
Lösungssuche – ein Leitfaden für häufig gestellte Fragen
Abonnement von Artikeln
Veröffentlichung aller Hotfixes, Patches usw, die ggf. kumulativ sind; wenn Sie diese Artikel abonnieren, sind Sie jederzeit über die neuesten Änderungen informiert.

Dokumentation, Online-Hilfe

Nachdem Sie die Software installiert haben, steht Ihnen eine umfassende nützliche Dokumentation im PDF-Format zur Verfügung. Mit dieser Dokumentation können Sie nicht nur Ihre Software erfolgreich in Betrieb nehmen, sondern auch viele Fragen beantworten, die sich beim Arbeiten mit der Software möglicherweise ergeben. Dies ist beispielsweise über das Startmenü von Windows verfügbar.

Benutzerforen von Drittanbietern

Wir haben Ihnen eine Reihe von Ressourcen für Ihre ersten Schritte zur Verfügung gestellt: Knowledge Base, Zertifizierungsschulung und das Online Support Center. Außerdem werden mehrere Online-Ressourcen durch erfahrene Benutzer der Software betreut. In diesen unabhängigen Foren oder Benachrichtigungslisten können Sie Ihre Erfahrungen austauschen und bewährte Methoden für die effiziente Verwendung der Software erörtern. SDL ist für den Inhalt dieser Foren oder Benachrichtigungslisten nicht verantwortlich. Sie sind von SDL unabhängig, und die Nennung von Links zu diesen Foren oder Benachrichtigungslisten bedeutet nicht, dass diese oder deren Eigentümer von SDL offiziell gebilligt werden. Sie sind unabhängig und beruhen auf der Unterstützung durch die Benutzergruppen.

Yahoo – Benutzerforum zu Trados Workbench und anderen Trados Produkten (MultiTerm, WinAlign usw.)
http://tech.groups.yahoo.com/group/TW_users/

Yahoo – Benutzerforum zu SDLX
http://tech.groups.yahoo.com/group/sdlx/

ProZ – Forum mit technischem Support zu SDL Trados
http://www.proz.com/forum/65