Häufig gestellte Fragen

Im Bereich mit häufig gestellten Fragen finden Sie Antworten auf Ihre produktbezogenen Fragen.

Die am häufigsten gestellten Fragen

Was bekomme ich, wenn ich SDL Trados 2007 bestelle?
Sie erhalten das komplette Softwarepaket, d. h. SDLX 2007, SDL TRADOS Translator's Workbench 8.0, SDL Synergy 2007 Client, SDL MultiTerm 2007, SDL Trados WinAlign, SDL Trados TagEditor sowie verschiedene Filter.

Bieten Sie Übersetzern mit SDL TRADOS Zertifizierung Unterstützung bei der Akquise von Übersetzungsaufträgen?
Das SDL TRADOS Zertifizierungsprogramm wurde entwickelt, um freiberuflichen Übersetzern die Möglichkeit zu bieten, sich beruflich weiterzuentwickeln und ihre Karriereziele zu verwirklichen. Alle führenden Portale der Übersetzungsbranche wie ProZ.com, Aquarius und TRADUguide haben die Bedeutung von Technologiezertifizierung als wichtige Zusatzqualifikation erkannt und ihren Profilbereich um ein Feld für die SDL TRADOS Zertifizierung erweitert. Evaluierungen der Suchergebnisse auf diesen Websites haben ergeben, dass Auftraggeber aktiv nach Übersetzern suchen, die eine SDL TRADOS Zertifizierung vorweisen können, um sich ein Bild über deren Kenntnisstand im Hinblick auf führende Übersetzungstools zu machen.

Wie kann ich technische Probleme lösen, wenn ich keinen Support- und Wartungsvertrag abgeschlossen habe?
Wenn Sie keinen Support- und Wartungsvertrag abschließen möchten, erhalten Sie im Kontobereich im Abschnitt „Mein Support“ Unterstützung, wo Sie die SDL Trados Knowledge Base durchsuchen können. Wenn Sie ein Lizenz- oder Installationsproblem haben, können Sie die Lösungssuche zur Problembehebung verwenden.

Muss ich jedes Jahr ein Upgrade kaufen?
Wenn Sie einen Support- und Wartungsvertrag abgeschlossen haben, müssen Sie keine Upgrades kaufen, sondern erhalten diese automatisch. Wenn Sie jedoch keinen Support- und Wartungsvertrag abgeschlossen haben, müssen Sie die Upgrades bei ihrer Veröffentlichung separat kaufen, um Ihre Software auf dem neuesten Stand zu halten.

Was genau bedeutet die Zertifizierung, und brauche ich sie wirklich?
Das SDL TRADOS Zertifizierungsprogramm ist als anerkannter Industriestandard für die Fachkenntnis im Bereich SDL Trados Software branchenweit die bedeutendste technologische Zertifizierung. Mithilfe dieses umfassenden, professionellen Schulungsprogramms kann die Erfahrung in der Verwendung von SDL Trados Übersetzungstools gefördert und nachgewiesen werden.

Wo und wie kann ich auf Ihrer Website den Support- und Wartungsvertrag abschließen?
Der Support- und Wartungsvertrag kann derzeit nicht online abgeschlossen werden. Kontaktieren Sie hierzu bitte unser Produktvertriebsteam unter der Telefonnummer +44 1628 416320.

Häufig gestellte Fragen zum Kauf

Was passiert, wenn ich SDL TRADOS Software bei TranslationZone bestelle?
Nachdem Sie bei unserem Online-Bestellsystem ein Konto eingerichtet und das Produkt per Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie von SDL eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese enthält Informationen darüber, wie Sie die Software herunterladen können und wo Sie den Aktivierungsschlüssel zur Lizenzierung der Software finden.

Welche Zahlungsmethoden werden bei TranslationZone für den Erwerb von Produkten und Upgrades akzeptiert? Kann ich die erworbene Software in Raten bezahlen?
Leider ist keine Ratenzahlung möglich. Sie können jedoch bequem per Kreditkarte (American Express, Visa, MasterCard) oder Debitkarte bezahlen. Auch die Bezahlung per Banküberweisung ist möglich.

Kann ich die Software wieder zurückgeben, wenn es Kompatibilitätsprobleme gibt oder ich nicht zufrieden damit bin?
Sie können die Software nur dann zurückgeben, wenn es Kompatibilitätsprobleme mit Ihrer Macintosh Arbeitsumgebung gibt. Andernfalls helfen wir Ihnen gern bei der Einrichtung der Software, sodass Sie sie problemlos auf Ihrem Betriebssystem verwenden können.

Wie bestelle ich ein Zertifizierungsstartpaket?
Um das Zertifizierungsstartpaket zu bestellen, müssen Sie zunächst auf der Produktseite zwischen dem Zertifizierungspaket für SDLX und dem für Translator's Workbench wählen. Wählen Sie dort das gewünschte Paket aus, und folgen Sie dann den Links zur Online-Bestellseite.

Wie bestelle ich einen Premium-Support- und Wartungsvertrag (PSMA)?
Sie können einen PSMA bestellen, wenn Sie zum ersten Mal ein Produkt online erwerben, oder Sie bestellen direkt beim SDL Produktvertriebsteam unter + 44 1628 416320.

Fällt für das Wartungspaket eine jährliche Gebühr an?
Ja, es muss eine jährliche Gebühr entrichtet werden.

Wie hoch sind die Kosten für Support und Wartung?
Für den Support- und Wartungsvertrag sind Sie zur Zahlung von 20 % des Listenpreises für jedes von Ihnen erworbene Produkt verpflichtet.

Wie kann ich SDL Produkte online erwerben?
Rufen Sie die Seite des Produkts auf, das Sie kaufen möchten. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“, und wählen Sie auf der folgenden Seite die von Ihnen gewünschten Produkte und Schulungspakete aus. Klicken Sie sich durch die nächsten Seiten, um den Kauf abzuschließen. Wenn Sie bereits registrierter Kunde sind, werden Sie dazu aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben, um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie ein neues Konto einrichten. Sie werden daraufhin aufgefordert, Ihre Bestellung zu bestätigen. Wählen Sie dann die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode aus. Nach Abschluss der Bestellung wird eine Seite angezeigt, die Informationen zum Download und zur Aktivierung Ihrer Lizenz enthält.

Häufig gestellte Fragen zum Support

Wie verfahre ich, wenn ich ein Upgrade von MultiTerm iX (Version 6.x) installieren möchte?
Wenn Sie ein Upgrade von MultiTerm iX (Version 6.x) durchführen möchten, müssen Sie zunächst die alte Version deinstallieren.

Wie verfahre ich, wenn ich ein Upgrade von MultiTerm 5.x oder MultiTerm ’95 Plus installieren möchte?
Wenn Sie MultiTerm 5.x oder MultiTerm ’95 Plus verwenden, müssen Sie keine weiteren Schritte unternehmen. Diese Version funktioniert weiterhin mit der neuesten Version von SDL MultiTerm.

Fällt für das Wartungspaket eine jährliche Gebühr an?
Der Premium-Support- und Wartungsvertrag (PMSA) ist ein Vertrag über ein Jahr, der automatisch erneuert wird, sofern wir vor Ablauf der Frist keine gegenteiligen Informationen vom Kunden erhalten haben.

Wie hoch sind die Kosten für Support und Wartung?
Die Kosten für den Premium-Support- und Wartungsvertrag hängen von der Anzahl und Stufe Ihrer gültigen Lizenzverträge ab. Der Preis für den Premium-Support- und Wartungsvertrag Stufe 1 entspricht im Allgemeinen 20 % des Listenpreises für das Produkt. Der Premium-Support- und Wartungsvertrag Stufe 2 entspricht 25 % des Listenpreises.

Nach der Neuformatierung meines Computers wurde Trados 6.5 gelöscht. Wie kann ich das Programm neu installieren?
Besuchen Sie die Seite https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort bei Ihrem Konto an, und wählen Sie „Zu meinen Downloads“ aus.

In diesem Bereich wird TRADOS 6.5 angezeigt. Wenn Sie Probleme mit dem Zugriff auf Ihre Software haben, können Sie Ihre Anfrage über „Mein Support“ im Bereich für die Installation und Lizenzierung stellen.

Wie rufe ich die .LIC-Datei von meinem alten Computer ab?
Rufen Sie folgenden Seite auf, und stellen Sie Ihre Anfrage: https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp.

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (für gewöhnlich Ihre E-Mail-Adresse) an, und geben Sie Ihr Passwort ein:

Klicken Sie auf „Zu meinem Support“

unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“.
Klicken Sie auf „Los“.

Gehen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie auf „Start“.

Klicken Sie oben auf der Seite auf „Lösungssuche“.

Wählen Sie links den Themenbereich aus, zu dem Sie Hilfe benötigen, z. B. „Lizenzprobleme“.

Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf „Weiter“.

Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde, füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf „Anfrage senden“.

Sie erhalten dann von einem Mitarbeiter des Kunden-Supports Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung.

Wo erhalte ich Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung?
Gehen Sie zur folgenden Seite, und stellen Sie Ihre Anfrage: https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (für gewöhnlich Ihre E-Mail-Adresse) an, und geben Sie Ihr Passwort ein:

Klicken Sie auf „Zu meinem Support“ unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“. Klicken Sie auf „Los“.

Klicken Sie auf „Zu meinem Support“

unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“.
Klicken Sie auf „Los“.

Gehen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie auf „Start“.

Klicken Sie oben auf der Seite auf „Lösungssuche“.

Wählen Sie links den Themenbereich aus, zu dem Sie Hilfe benötigen, z. B. „Lizenzprobleme“.

Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf „Weiter“.

Warum funktioniert SDL MultiTerm 2007 Extract nicht?
SDL MultiTerm Extract wird automatisch zusammen mit SDL MultiTerm Desktop installiert. Dies ist jedoch ein separates Produkt, das eine zusätzliche Lizenz erfordert. Wenn Sie SDL MultiTerm Extract nicht gekauft haben, läuft es nur im Demo-Modus.

Wenn Sie SDL MultiTerm Extract kaufen möchten, besuchen Sie unseren Online-Store.

Weitere Informationen zu SDL Multiterm Extract finden Sie hier.

In welchen Ländern ist der Support verfügbar?
Der Support steht in folgenden Ländern zur Verfügung:
England, Deutschland, Belgien, USA, Japan und China

Erhalte ich als Support-Vertragspartner telefonischen Support?
Ja, wenn Sie einen Support-Vertrag abgeschlossen haben, haben Sie Zugang zu telefonischem Support. Stellen Sie jedoch vor dem Anruf eine Anfrage im Support Center. Die Support-Hotline steht Ihnen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr in allen Niederlassungen zur Verfügung, die Support anbieten.

Häufig gestellte Fragen – Allgemeine Themen

Was bietet TranslationZone?
TranslationZone.com ist eine zentrale Ressource für freiberufliche Übersetzer, die Informationen über SDL TRADOS Produkte, die SDL TRADOS Zertifizierung, Schulungen und Support benötigen. Die Seite bietet überdies kostenlose Downloads und Aufträge über das Übersetzerverzeichnis.

Welche Vorteile bietet die Einrichtung eines Profils bei TranslationZone.com?
TranslationZone.com beinhaltet unsere Datenbank „Einen Übersetzer suchen“, die sich für freiberufliche Übersetzer als wertvolle Ressource zur Akquise von Aufträgen erweisen kann. Viele Sprachdienstleister, Unternehmen und Einzelpersonen suchen in dieser Datenbank nach Übersetzern. Wenn Sie in diesem kostenlosen Verzeichnis aufgeführt sind, können Sie dort gefunden und für Aufträge gebucht werden. Im Übersetzerverzeichnis von TranslationZone.com können Sie Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen präsentieren und so auf sich aufmerksam machen und Ihren Umsatz steigern.

Worin besteht der Unterschied zwischen meinem Profil bei TranslationZone und meinem Konto beim SDL TRADOS Kundencenter?
Ihr Profil bei TranslationZone ist im Grunde eine Beschreibung Ihrer Fähigkeiten, Kenntnisse und Qualifikationen als Übersetzer und wird in unserem Online-Verzeichnis für freiberufliche Übersetzer angezeigt. Darüber hinaus gibt es auch Ihren Zertifizierungsstatus an. Als SDL Trados Kunde können Sie Ihre Fähigkeiten auf Ihrer eigenen TranslationZone Website präsentieren und sich so deutlicher von anderen Übersetzern abheben. Gleichzeitig erweitern Sie Ihren Kundenstamm.
Von Ihrem SDL TRADOS Konto beim Kundencenter können Sie SDL Trados Software, entsprechende Aktualisierungen, Upgrades, Patches, Softkey-Lizenzen etc. herunterladen. Sie haben für das TranslationZone Verzeichnis und das Konto im Kundencenter unterschiedliche Anmeldedaten.

Wie kann ich mein Profil im Verzeichnis aktualisieren?
Um Ihre Profildaten in der Übersetzerdatenbank zu aktualisieren, müssen Sie sich hier bei Ihrem Profil anmelden. Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie über die Bearbeitungsfunktion Daten hinzufügen oder aktualisieren. Bei Problemen mit Ihrem Profil kontaktieren Sie uns unter info@translationzone.com.

Wie kann ich meine Kontodaten aktualisieren?
Um die Daten im Bereich „Mein Konto“ zu aktualisieren, müssen Sie hier angemeldet sein. Wenn Sie beim Kundencenter angemeldet sind, wird Ihre Kontoübersicht angezeigt. Am linken Bildschirmrand können Sie Ihre Kontodaten aktualisieren und Ihr Passwort ändern.

Wie kann ich mit SDL TRADOS meinen Umsatz steigern?
Viele Sprachdienstleister und Unternehmen vergeben ihre Aufträge vornehmlich an freiberufliche Übersetzer, die mit SDL TRADOS arbeiten. Die Verwendung von SDL TRADOS Software gewährleistet Kompatibilität mit der Technologie dieser Unternehmen. Somit verbessern Sie Ihre Umsatzchancen enorm.

Wo finde ich SDL TRADOS Handbücher?
Auf einer Vielzahl von Webseiten sind Online-Versionen von Handbüchern verfügbar. Sie erhalten die gesamte Benutzerdokumentation (im Acrobat PDF-Format), wenn Sie die Software im Kundencenter herunterladen. Außerdem finden Sie Benutzerhandbücher und Aktualisierungen sowie Demos und Tutorials im Download-Bereich auf TranslationZone.com. Direkt von TranslationZone können Sie auch Druckmaterialpakete erwerben.

Werden die Webinare zu unterschiedlichen Tageszeiten abgehalten, sodass die Teilnahme auch in den USA und anderen Ländern möglich ist?
SDL TRADOS Webinare werden nach Möglichkeit zu unterschiedlichen Tageszeiten abgehalten, damit sie in möglichst vielen Ländern verfügbar sind. Sollten die Zeiten jedoch für Sie unpassend oder Sie am entsprechenden Datum verhindert sein, können Sie eine aufgezeichnete Version im Abschnitt mit aufgezeichneten Webinaren im Download-Bereich herunterladen.