SDL Support Services
Haben Sie Lizenzierungs- und Installationsprobleme? Besuchen Sie unsere Knowledge Base, um Ratschläge zu Problemen bei der Installation und Lizenzierung einzuholen.
Des Weiteren finden Sie in der Knowledge Base die neuesten Artikel zu Produkten von SDL.
SDL Kunden wissen: Die Unterstützung von Experten gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren bei der Implementierung neuer Technologie. Mit den SDL Support Services steht Produktivitätssteigerungen und einer höheren Kundenzufriedenheit nichts mehr im Wege – damit Sie optimal von SDL Lösungen profitieren.
- Support Services
- PSMA Level 1
- PSMA Level 2
- Wie schließe ich einen PSMA ab?
- FAQs zum Support
Support Services
SDL bietet allen Kunden eine grundlegende Support-Struktur, die auf Wunsch erweitert werden kann. Unbegrenzte Anrufe beim Support, Bearbeitung von Anfragen innerhalb von drei Stunden, kostenlose Upgrades, Aktualisierungen und Service Packs durch den Abschluss eines Premium-Software-Wartungsvertrags (PSMA) Level 1 oder 2.
Wenn Sie keinen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) abgeschlossen haben, ist die SDL Knowledge Base die beste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen. Unser Support-Team aktualisiert die Knowledge Base täglich, damit Sie stets über aktuelle Informationen und Ressourcen verfügen.
 | SDL Knowledge Base – Lösungen für generelle Fragen, Hotfixes und Patches |  | Mehrsprachige Lösungssuche – Leitfäden für Downloads, Installationen und Support-Anfragen |
 | FAQs – Antworten auf häufig gestellte technische Fragen |  | Terminologie – Umfangreiches Glossar mit Terminologie für unsere Produkte und Dokumentationen |
 | SDL Innovationenportal – SDL Forum ideas.sdl.com, Ihre Plattform für Ideen zu neuen Funktionen und Produktoptimierungen |  | Kostenlose Webinare – Monatliche Webinar-Reihe mit Aufzeichnungen zum Herunterladen |
 | Ihr persönliches SDL Kundendienstzentrum (Zugang über Mein Konto) mit folgenden Bereichen:
|  | Produktdokumentation und Tutorials mit direktem Zugriff über unsere Software |
Über die folgenden Online-Ressourcen können Sie sich mit anderen über Ihre Erfahrungen und Best Practices für ein noch effizienteres, produktiveres Arbeiten mit unserer Software austauschen.
Es handelt sich um unabhängige Websites, die von erfahrenen Benutzern unserer Software betrieben werden.
- Yahoo – Benutzerforum zu SDL Trados Translator's Workbench und anderen SDL Trados Technologies Produkten wie SDL MultiTerm oder SDL WinAlign: http://tech.groups.yahoo.com/group/TW_users
- Yahoo – Benutzerforum zu SDLX: http://tech.groups.yahoo.com/group/sdlx
- ProZ – Forum mit technischem Support zu SDL Trados: http://www.proz.com/forum/65
SDL ist für den Inhalt dieser Foren oder Benachrichtigungslisten nicht verantwortlich. Sie sind von SDL unabhängig, und die Nennung von Links zu diesen Foren oder Benachrichtigungslisten bedeutet nicht, dass diese oder deren Eigentümer von SDL offiziell gebilligt werden. Sie sind unabhängig und beruhen auf der Unterstützung durch die große Benutzer-Community von SDL.
Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) – Level 1
Wenn Sie Ihre Software-Investitionen mit einem Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) schützen möchten, stehen Ihnen passend für Ihr Unternehmen zwei Level zur Auswahl.
Für freiberufliche Übersetzer empfehlen wir einen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) Level 1 mit folgenden Leistungen:
- kostenlose Produkt-Upgrades, Aktualisierungen und Service Packs der weltweit führenden Übersetzungssoftware für die gesamte Vertragsdauer oder für ein, zwei oder drei Jahre wählbar
- unbegrenzte Support-Anfragen mit Erstreaktionszeiten abhängig vom Schweregrad des jeweiligen Problems
- Festlegen der Priorität durch Sie selbst
- Reaktionszeiten auf Support-Anfragen am nächsten Werktag
- ein Ansprechpartner, der Anfragen stellen kann
- mehrsprachige Hotline – telefonischer Support derzeit in Japanisch, Chinesisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch und Englisch möglich
- Support per Telefon oder E-Mail nach Wahl
Support-Reaktionszeiten
PSMA Level 1 | |
Kritisch | 1 Werktag |
Hoch | 2 Werktage |
Mittel | 3 Werktage |
Niedrig | 5 Werktage |
Welche Leistungen haben Kunden mit einem Premium-Software-Wartungsvertrag 2008 erhalten?
Im Jahr 2008 haben Kunden mit gültigem Premium-Software-Wartungsvertrag nicht nur von aktuellen Produktinnovationen und -entwicklungen profitiert, sondern auch folgende Upgrades und Aktualisierungen kostenlos erhalten:
- SDL Trados 2007 Service Pack 1
- SDL Trados 2007 Service Pack 2
- SDL Trados 2007 Suite mit folgenden neuen Zusatzfunktionen:
- integrierte automatisierte Übersetzung (Beta-Version) für erhöhte Schnelligkeit und Produktivität
- integrierte Übersetzung von grafischen Benutzeroberflächen mit SDL Passolo Essential
- zusätzliche Dateiformatfilter für einen optimalen Start ins Jahr 2009 mit noch mehr Projekten
Wie stelle ich eine Support-Anfrage?
Wenn Sie einen Premium-Software-Wartungsvertrag abgeschlossen haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto bei SDL an und folgen den Links unter „Mein Support“.
Nach dem Stellen Ihrer ersten Support-Anfrage erscheinen die Rufnummern unserer Support Center. Sie können nun den Weg der Kontaktaufnahme wählen, den Sie bevorzugen.
Unsere Support Services
Sowohl neue als auch erfahrene Benutzer der SDL Sprachtechnologien können sich bei Fragen zur Software auf das Know-how unserer hoch qualifizierten technischen Support-Spezialisten verlassen.
Damit wir unseren Service weiterhin verbessern können, haben Sie bei jeder abgeschlossenen Support-Anfrage die Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Zufriedenheit mit der Bearbeitung zu übermitteln. Basierend auf Ihren Erfahrungen mit unserem Support-Team und der Bearbeitung Ihres Problems möchten wir so herausfinden, ob Sie uns weiterempfehlen würden.
94 % der Kunden, die an dieser Befragung teilgenommen haben, würden uns weiterempfehlen.
Premium-Software-Wartungsvertrag – Level 2
Für Unternehmenskunden und Sprachdienstleister empfehlen wir einen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) Level 2.
Neben den Leistungen des Premium-Software-Wartungsvertrags Level 1 genießen Sie damit folgende Vorteile:
- Stellen von Support-Anfragen durch bis zu vier Ansprechpartner im Unternehmen möglich
- Deutlich kürzere Support-Reaktionszeiten – drei Arbeitsstunden für systemkritische Support-Anfragen
Support-Reaktionszeiten
PSMA Level 2 | |
Kritisch | 3 Arbeitsstunden |
Hoch | 5 Arbeitsstunden |
Mittel | 1 Arbeitstag |
Niedrig | 5 Arbeitstage |
Vertreter für Support-Anfragen bestimmen
Schritt 1: Rufen Sie den Bereich Mein Konto auf unserer Website auf, und melden Sie sich an. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite einfach auf den Link „Passwort vergessen?“, und befolgen Sie die Anweisungen.
Schritt 2: Abhängig vom Support-Level, für das Sie sich entschieden haben, müssen Sie die Personen angeben, die Online-Zugriff auf Ihre Services erhalten sollen. PSMA Level 1 bietet einer Person Zugriff auf unsere Systeme. Level 2 bietet bis zu 4 Personen Zugriff auf unsere Systeme. Um diesen Prozess einfacher zu gestalten, haben wir einen Leitfaden erstellt, den Sie im folgenden Artikel der SDL Knowledge Base finden.
Wie schließe ich einen Premium-Software-Wartungsvertrag ab?
Die Kosten für einen Premium-Software-Wartungsvertrag Level 1 oder 2 hängen von Ihrer jeweiligen SDL Lösung ab.
Angebot anfordern
Bei Problemen stehen Ihnen die Mitarbeiter unseres Kunden-Supports zur Seite.
Upgrades und Aktualisierungen für SDL Produkte sind in den ersten 12 Monaten für Sie kostenfrei.
Sie möchten Ihre Software-Investitionen umfassend schützen? Kein Problem – ob Sie ein bestehender Kunde sind oder SDL Software erst seit Kurzem nutzen: Fordern Sie hierzu einfach per E-Mail ein Support-Angebot beim PSMA-Team an.
- contractrenewals@sdl.com
- +44 1628 410 165
Wünschen Sie weitere Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen? Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, und fordern Sie ein Angebot an.
Sie können die Software auch im Online-Store kaufen. Wenn die Produkte im Warenkorb liegen und Sie auf „Zur Kasse“ klicken, haben Sie die Option, einen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) hinzuzufügen.
Bei Erneuerungen von Verträgen im Jahr 2009 erhöht sich die Wartungsgebühr um 5 %.
Häufig gestellte Fragen zum Support
- Fällt für den Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) eine jährliche Gebühr an?
- Wie hoch sind die Kosten für den Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA)?
- Nach der Neuformatierung meines Computers wurde SDL Trados 2007 gelöscht. Wie kann ich das Programm neu installieren?
- Wie rufe ich die .lic-Datei von meinem alten Computer ab?
- Wo erhalte ich Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung?
- Warum funktioniert SDL MultiTerm 2007 Extract nicht?
- In welchen Ländern ist der Support verfügbar?
- Erhalte ich telefonischen Support, wenn ich einen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) abschließe?
- Wo erhalte ich Informationen zur Verwendung des Support-Portals?
- Ich möchte mehr über die effiziente Verwendung Ihrer Produkte erfahren.
- Wo erhalte ich weitere Informationen zu SDL Schulungen?
- Worin liegt der Unterschied zwischen einem Aktivierungscode und einer Floating-Lizenz?
- Wie fordere ich ein Angebot an?
Fällt für den Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) eine jährliche Gebühr an?
Der Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) ist ein Vertrag über ein Jahr, der automatisch erneuert wird, sofern wir vor dem Verlängerungsdatum keine gegenteiligen Informationen vom Kunden erhalten haben.
[Nach oben]Wie hoch sind die Kosten für den Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA)?
Die Kosten für den Premium-Software-Wartungsvertrag hängen von der Anzahl und dem Level Ihrer gültigen Lizenzverträge ab. Sie können das Support-Level wählen, das Ihren Anforderungen am genauesten entspricht. Weitere Informationen zu unseren PSMA-Varianten erhalten Sie über die Reiter PSMA Level 1 und PSMA Level 2.
Nach der Neuformatierung meines Computers wurde SDL Trados 2007 gelöscht. Wie kann ich das Programm neu installieren?
Besuchen Sie die Seite https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp.
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an, und wählen Sie „Zu meinen Downloads“ aus.
In diesem Bereich wird SDL Trados 2007 angezeigt. Wenn Sie Probleme mit dem Zugriff auf Ihre Software haben, rufen Sie „Mein Support“ auf, und gehen Sie zum Bereich für Installation und Lizenzierung. Führen Sie dann die in der Lösungssuche beschriebenen Schritte für Download- und Installationsprobleme aus.
Wie rufe ich die .lic-Datei von meinem alten Computer ab?
Gehen Sie zur folgenden Seite, und stellen Sie Ihre Anfrage: https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp.
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (für gewöhnlich Ihre E-Mail-Adresse) an, und geben Sie Ihr Passwort ein:
Klicken Sie auf „Zu meinem Support“
unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“.
Klicken Sie auf „Los“.
Gehen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie auf „Start“.
Klicken Sie oben auf der Seite auf „Lösungssuche“.
Wählen Sie links den Themenbereich aus, zu dem Sie Hilfe benötigen, z. B. „Lizenzprobleme“.
Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf „Weiter“.
Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde, füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf „Anfrage senden“.
Sie erhalten dann von einem Mitarbeiter des Kunden-Supports Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung.
Wo erhalte ich Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung?
Gehen Sie zur folgenden Seite, und stellen Sie Ihre Anfrage: https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp.
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (für gewöhnlich Ihre E-Mail-Adresse) an, und geben Sie Ihr Passwort ein:
Klicken Sie auf „Zu meinem Support“ unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“. Klicken Sie auf „Los“.
Klicken Sie auf „Zu meinem Support“
unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“.
Klicken Sie auf „Los“.
Gehen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie auf „Start“.
Klicken Sie oben auf der Seite auf „Lösungssuche“.
Wählen Sie links den Themenbereich aus, zu dem Sie Hilfe benötigen, z. B. „Lizenzprobleme“.
Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf „Weiter“.
Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde, füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf „Anfrage senden“.
Sie erhalten dann von einem Mitarbeiter des Kunden-Supports Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung.
Warum funktioniert SDL MultiTerm 2007 Extract nicht?
SDL MultiTerm Extract wird automatisch zusammen mit SDL MultiTerm 2007 installiert. Dies ist jedoch ein separates Produkt, das eine zusätzliche Lizenz erfordert. Wenn Sie SDL MultiTerm Extract nicht gekauft haben, läuft es nur im Demomodus.
Wenn Sie SDL MultiTerm Extract kaufen möchten, besuchen Sie unseren Online-Store.
Über den folgenden Link erhalten Sie weitere Informationen zu SDL MultiTerm Extract.
In welchen Ländern ist der Support verfügbar?
Der Support steht in folgenden Ländern zur Verfügung:
England, Deutschland, Belgien, USA, Japan und China Sie können Ihre Anfragen auf Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Japanisch oder Chinesisch stellen. Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung je nach gewählter Sprache länger dauern kann.
Erhalte ich telefonischen Support, wenn ich einen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) abschließe?
Ja, wenn Sie einen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) abgeschlossen haben, haben Sie Zugang zu telefonischem Support. Stellen Sie jedoch vor dem Anruf eine Anfrage im Support Center. Die Support-Hotline steht Ihnen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur jeweiligen Ortszeit in allen Niederlassungen zur Verfügung, die Support anbieten. Die Telefonnummern finden Sie in der Liste, die anzeigt wird, wenn Sie eine Ihrer offenen oder geschlossenen Anfragen im Support-Bereich anzeigen.
SDL Language Technologies bietet verschiedene Softwarelizenzen für flexible Kundenlösungen an.
Aktivierungscodes (auch „Produktaktivierungscodes“) verwenden einen eindeutigen Code aus 21. Zeichen für die Aktivierung (Registrierung) und Deaktivierung (Rückgabe) der Softwarelizenz über das Internet. Dadurch können Sie Ihre Lizenz einfach und sicher zwischen verschiedenen Rechnern übertragen.
So funktioniert die Aktivierung mit dem Aktivierungscode:
- Melden Sie sich bei Ihrem SDL Konto an.
- Gehen Sie zu „Meine Downloads“.
- Laden Sie Ihre Software herunter, und installieren Sie sie auf Ihrem Rechner.
- Rufen Sie den SDL License Manager auf
(Start > Programme > SDL International > [Produktname] > License Manager). - Starten Sie den License Manager (anfangs ist hier kein Eintrag zu sehen).
- Klicken Sie auf die Option „Activate License“ (Lizenz aktivieren), um den Produktaktivierungsassistenten aufzurufen.
- Kopieren Sie den Aktivierungscode von Ihrem SDL Konto, und fügen Sie ihn in die Felder ein. Klicken Sie auf „Continue“ (Weiter).
- Es erscheint eine Meldung zur Bestätigung, dass die Aktivierung erfolgreich war.
Zum Zurückgeben Ihrer Lizenz für die Verwendung auf einem anderen Computer führen Sie folgende Schritte aus:
- Rufen Sie den SDL License Manager auf
(Start > Programme > SDL International > [Produktname] > License Manager). - Wählen Sie „View Activated Licenses“ (Aktivierte Lizenzen anzeigen).
- Markieren Sie die „Fulfilment-ID“ des Aktivierungscodes, damit Sie die Schaltfläche „Return License“ (Lizenz zurückgeben) aktiviert wird.
- Klicken Sie nun auf diese Schaltfläche. Daraufhin erscheint eine Meldung zur Bestätigung, dass die Lizenz jetzt auf einem anderen Rechner verwendet werden kann.
Aktivierungscodes sind praktisch, wenn Sie Zugang zum Internet haben und Ihre Lizenz flexibel zwischen verschiedenen Rechnern übertragen möchten (eine Verbindung zum Internet benötigen Sie nur zum Aktivieren und Zurückgeben von Lizenzen).
Bei einer Floating-Lizenz erhalten mehrere Workstations Zugriff auf eine gewisse Anzahl an Softwarelizenzen. Diese Lizenzen liegen auf einem Server und nicht auf einer bestimmten Workstation.
Beispiel: SDL wird auf 100 Workstations installiert. Auf dem Lizenzserver wird eine Lizenz für 20 Benutzer eingerichtet. Die Software steht dann auf allen 100 Workstations zur Verfügung, kann aber nur von 20 Benutzern gleichzeitig als Vollversion verwendet werden. Gegenüber Aktivierungscodes müssen diese Lizenzen weder aktiviert noch deaktiviert werden, wenn die Lizenz auf einen anderen Rechner übertragen werden soll. Wird SDL gestartet, greift der Rechner auf den Lizenzserver zu. Die Lizenzen werden dabei nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vergeben. Werden bereits 20 Lizenzen zur gleichen Zeit verwendet, kann der 21 Benutzer die Software erst dann als Vollversion ausführen, wenn einer der anderen Benutzer SDL beendet. Daraufhin wird automatisch eine Lizenz freigegeben.
Floating-Lizenzen sind ideal für Unternehmen, die eine bestimmte Anzahl an Lizenzen für eine größere Anzahl an Benutzern im gleichen Netzwerk bereitstellen wollen. Dies ist besonders praktisch, wenn sich einige der Benutzer in verschiedenen Zeitzonen befinden und nicht gleichzeitig auf die Software zugreifen müssen.
Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Lizenzen für SDL finden Sie in der SDL Knowledge Base.
Weitere Support-Informationen erhalten Sie hier: http://talisma.sdl.com/index.aspx?t=faq.
Angebot anfordern
Bei Problemen stehen Ihnen die Mitarbeiter unseres Kunden-Supports zur Seite.
Upgrades und Aktualisierungen für SDL Produkte sind in den ersten 12 Monaten für Sie kostenfrei.
Sie möchten Ihre Software-Investitionen umfassend schützen? Kein Problem – ob Sie ein bestehender Kunde sind oder SDL Software erst seit Kurzem nutzen: Fordern Sie hierzu einfach per E-Mail ein Support-Angebot beim PSMA-Team an.
- contractrenewals@sdl.com
- +44 1628 410 165
Wünschen Sie weitere Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen? Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, und fordern Sie ein Angebot an.
Sie können die Software auch im Online-Store kaufen. Wenn die Produkte im Warenkorb liegen und Sie auf „Zur Kasse“ klicken, haben Sie die Option, einen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) hinzuzufügen.
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