专家支持和维护

如果您是我们的一位公司客户或语言服务提供商，则我们的专家支持和维护合同非常适合于您。 它提供：

• 安装和许可帮助
• 协议有效期间，免费获取世界上最受欢迎的翻译软件的最新产品升级、更新和服务包！  您可以选择与我们签订 1、2 或 3 年合同
• 根据所记录案例的严重性，请求具有最初响应时间的无限制支持
• 确定案例优先级别的能力由您决定 

其它优点：

• 4 人可以代表组织记录支持案例
• 快速 响应时间 – 对于系统重大支持案例，响应时间为 3 个工作小时

响应时间

如何记录支持案例？

如果您拥有支持和维护合同 - 请转至 SDL 我的帐户，登录并单击“我的支持”链接。

记录支持案例 ( 541.8 KB)

我们的支持服务

无论您是 SDL 技术的新用户还是有经验的用户，您都可以依靠我们的技能高超的技术支持专家的专业知识来解决您的软件疑问。

基本支持和维护

如果您是单独的用户，则基本支持和维护合同非常适合于您。 它提供：

• 安装和许可帮助
• 协议有效期间，免费获取世界上最受欢迎的翻译软件的最新产品升级、更新和服务包！  您可以选择与我们签订 1、2 或 3 年合同
• 根据所记录案例的严重性，请求具有最初响应时间的无限制支持
• 确定案例优先级别的能力由您决定
• 支持下一个工作日重大支持请求的响应时间
• 可以记录支持案例的 1 个指定代表 

响应时间

如何记录支持案例？

如果您拥有支持和维护合同 - 请转至 SDL 我的帐户，登录并单击“我的支持”链接。

记录支持案例 ( 541.8 KB)

我们的支持服务

无论您是 SDL 技术的新用户还是有经验的用户，您都可以依靠我们的技能高超的技术支持专家的专业知识来解决您的软件疑问。

如何购买支持和维护

基本支持和维护合同或专家支持和维护合同的成本是基于单项 SDL 解决方案。

要求报价

• 确保在遇到问题时，您可以联系我们的经验丰富的支持团队。
• 请放心，您接下来 12 个月的 SDL 产品的升级和更新费用已经支付。

不管您是 SDL 产品的老客户还是新客户，请通过访问 SDL 我的帐户页面查明保护软件投资的成本。

或者，可以通过电子邮件或电话联系我们的“客户服务”团队，他们将非常乐意为您提供报价。

• contractrenewals@sdl.com
• +44 1628 410 165

此外，您可以通过网上商城购买我们的软件，结束购物后，用于将有价值的支持和维护合同 (PSMA) 添加至您的购买物的选项将可用 - 只需单击“结帐”按钮，即可显示用于添加支持和维护合同的选项。

支持和维护常见问题

1. 支持和维护的成本是多少？
2. 如何查明支持和维护的成本？
3. 重新格式化我们的计算机后，SDL Trados Studio 被删除了，如何重新安装？
4. 如何从旧计算机中找回我的许可证文件？
5. 从哪里可以获得安装和许可的帮助？
6. 如果没有支持和维护协议协议，如何获取帮助？
7. 为什么 SDL MultiTerm Extract 无法工作？
8. 哪些国家/地区提供支持？
9. 如果我拥有支持和维护协议，是否将获得电话支持？
10. 在哪里可以找到有关如何使用支持部门门户网站的信息？
11. 我有兴趣了解你们产品的更多信息，从何了解？
12. 在哪里可以找到有关 SDL TRADOS 培训的详细信息？
13. 激活代码和浮动许可证的不同之处是什么？
14. 如何要求报价？
15. 支持和服务是否基于年费？

支持和维护的成本是多少？

支持和维护协议的成本取决于所选择的级别和您拥有的许可证数量。 您可以访问“支持”页面选择最适合您的支持级别。

如何查明支持和维护协议的成本？
登录 SDL“我的帐户”，选择“我的报价”，然后要求报价。
https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

重新格式化我们的计算机后，SDL Trados Studio 被删除了，如何重新安装？
您需要转至 SDL“我的帐户”区域：https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

以您的用户名和密码登录，并选择“转至我的下载”

您会在您的下载区域中看到 SDL Trados Studio。 如果访问软件时遇到问题，请选择“我的支持”，然后转至“安装和许可”区域，根据我们的解决方案查找器“下载和安装问题”的步骤执行操作。

如何从旧计算机中找回我的许可证文件？
请转至下列网页并记录您的请求：https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

使用用户名（通常为您的电子邮件地址）登录，然后输入您的密码：

选择：“转至我的支持 (Go To My Support) »”
在“许可和安装 (Licensing and Installation Help)”下面，选择“进入 (Go) »”
转至页面末尾并选择“开始 (Start)”
在页面顶部选择“解决方案查找器 (Solution Finder)”
从页面左侧选择需要帮助的内容，例如“许可问题”
回答问题并选择“下一步 (Next)”
如果您找不到答案，请填写表格并选择“提交问题 (Submit Query)”

支持工程师将为您反馈有关安装和许可的帮助。

从哪里可以获得安装和许可的帮助？
请转至下列网页并记录您的请求：https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

使用用户名（通常为您的电子邮件地址）登录，然后输入您的密码：
选择：“转至我的支持 (Go To My Support)»”，在“许可和安装帮助 (Licensing and Installation Help)”下选择“进入 (Go) »”
选择：“转至我的支持 (Go To My Support) »”
在“许可和安装帮助 (Licensing and Installation Help)”下面
选择：“进入 (Go) »”
转至页面末尾并选择“开始 (Start)”
在页面顶部选择“解决方案查找器 (Solution Finder)”
从页面左侧选择需要帮助的内容，例如“许可问题”
回答问题并选择“下一步 (Next)”
如果您找不到答案，请填写表格并选择“提交问题 (Submit Query)”

支持工程师将为您反馈有关安装和许可的帮助。

如果没有支持和维护协议，如何获取帮助？
如果没有支持和维护协议，则您可以搜索 SDL 知识库，获取常见问题、修补程序和补丁的解决方案。

对于常见的许可和安装问题，请转至“SDL 知识库”中的“解决方案查找器”选项卡，然后从屏幕左侧的菜单选择相关部分。

为什么 SDL MultiTerm 2009 Extract 无法工作？
您购买 SDL Multiterm 2009 后，SDL Multiterm Extract 2009 将自动随它一起安装。 但是，它是一个单独的产品，拥有自己的许可证。 如果您未购买 SDL Multiterm Extract 2009，它将仅在演示模式下运行。

如果您要购买 SDL MultiTerm Extract，请访问我们的商城。

或者，访问  SDL MultiTerm Extract 2009 产品页面 获取更多信息。

哪些国家/地区提供支持？
下列国家/地区的办事处提供支持：

英国、德国、比利时、美国、日本和中国。 您可使用英语、德语、法语、荷兰语、日语或中文记录您的案例。 请注意，选择的语言会影响我们的响应时间。

如果拥有支持和维护协议，是否将获得电话支持？
是，如果您拥有支持和维护协议，我们的工程师将打电话给您，以答复您在支持中心记录的案例。 如果我们没有在 SLA 内予以答复，或者如果您对提供解决方案所花费的时间不满意，您还可以访问电话支持以便提升您的任何公开案例级别。 在提供支持的每个当地办事处，9.00am - 5.00pm 提供人工热线电话支持。 如果在支持部门门户网站中打开其中一个未解决或已解决案例，您将在列表中看到数量。

在哪里可以找到有关如何使用支持部门门户网站的信息？
您可在支持帮助页面下载《SDL 支持部门客户指南》。

我有兴趣了解你们产品的更多信息，从何了解？
我们每月组织各种主题的免费网络研讨会，从技巧提示到新手入门到翻译记忆库。 日程公布在事件页面，您可以直接注册您所感兴趣的事件。

在哪里可以找到有关 SDL TRADOS 培训的详细信息？
请访问培训区域了解最新信息，或发送电子邮件至 producttraining@sdl.com 了解更多信息。

激活代码和浮动许可证的不同之处是什么？
SDL TRADOS Technologies 可提供不同类型的软件许可证，使我们能够创建灵活的解决方案来满足客户的需求。

激活代码许可证（有时也称为“产品激活代码”）使用唯一的 21 字符代码通过 Internet 来激活（注册）或取消激活（返回）软件许可证。 这可让用户以简单而安全的方式将其许可证从一台计算机移至另一台计算机。

要激活您的激活代码，请遵循以下说明：

• 登录 SDL 帐户
• 转至“我的下载”部分
• 在选定的计算机上下载并安装软件
• 转至 SDL License Manager
  （开始 > 程序 > SDL International > [产品名称] > License Manager）
• 转至 License Manager（最初此项为空）
• 单击“激活许可证”选项激活“产品激活向导”
• 将 SDL 帐户中的激活代码复制并粘贴到框中，然后单击“下一步”
• 此时您将收到一则消息，通知您已成功激活

要返回您的许可证，以在不同计算机上使用它，请遵循以下说明：

• 转至 SDL License Manager
  （开始 > 程序 > SDL International > [产品名称] > License Manager）
• 选择“查看已激活的许可证”
• 突出显示激活代码的“执行 ID”，以启用“返回许可证”按钮
• “返回许可证”按钮可用后，单击该按钮，您将收到此时可在其他计算机上使用许可证的确认信息

激活代码许可证特别适合能够访问 Internet 的用户，这些用户希望灵活地将其许可证从一台计算机移至另一台计算机（只需要 Internet 连接就能激活和返回许可证）。

浮动许可证可让多个工作站同时使用特定数量的软件许可证。 这些许可证存储在服务器上，而不是一个独立的工作站上。

例如，如果在 100 个工作站上安装了 SDL Trados，且在许可证服务器上设置了一个针对 20 个用户的许可证。 那么，只有 20 个人可以同时使用该软件，但可以是 100 个工作站上的任何一个。 与激活代码不同，不需要取消激活许可证，也不需要在另一台计算机上手动重新激活来传输许可证。 启动 SDL Trados 软件后，计算机将与许可证服务器取得联系，并根据“先来先服务”的原则分配许可证。 如果全部 20 个许可证都正在使用，则第 21 个用户将无法运行带有许可证功能的产品，直到至少有一个其他用户关闭了其 SDL Trados 软件，此时会自动释放一个许可证。

浮动许可证非常适合希望在同一网络与大量用户共享一定数量许可证的组织。 这对用户处于不同时区的情况特别有用，用户不需要同时访问同一软件。

要了解有关 SDL Trados 软件使用的不同类型许可证的更多信息，请访问 SDL 知识库。

如何要求报价？
确保发现问题时您可以与经验丰富的支持团队取得联系。 请放心，您接下来 12 个月的 SDL 产品的升级和更新费用已经支付。

无论您是 SDL 产品的现有客户还是新客户，访问您的 SDL“我的帐户”页面，或者通过电子邮件或电话联系我们的客户服务团队，他们将非常乐意为您提供报价，由此您可了解保护软件投资的成本。

• contractrenewals@sdl.com
• +44 1628 410 165

支持和维护协议是否基于年费？
支持和维护协议是一种年度合同，除非客户在续订日期前 60 天通知 SDL，否则此合同将自动续订。